How to operate an electric bike ?

  1. Make sure the socket is connected.

  2. Open the lock ( using key fob or physical key ).

  3. Move the kickstand into stowed position.

  4. Slowly operate the throttle / pedal assist ( three times pedalling ).

How to operate an electric motorcycle ?

  1. Put on safety gear.

  2. Turn the MCB switch ( usually under the seat ).

  3. Turn the vehicle on using key fob or physical key.

  4. Move the kickstand into stowed position.

  5. Slowly operate the throttle.

Where can i find SunRace's dealerships ?

We have various dealerships across the globe. For more information about our retailers / dealerships, don't hesitate to contact us.

What’s the minimum order amount ?

There are no minimum order amount for our products.

Which countries do you ship to ?

We ship worldwide. For more information, please don't hesitate to contact us.

How to become a distributor / dealer / retailer  ?

Simply hit us up through our contact page, and we will get in touch with you.

What kind of warranty do you provide ?

  • 5 years for frame.

  • 6 months for battery.

  • 1 year for motor.

  • 6 months for electrical parts.
    *The warranty will be voided if the product failure is due to misuse or lack of proper maintenance*

How to maintain my batteries ?

  1. Don't overcharge ( E-Bike : 4 - 5 hours | E-Motorcycle : 5 - 6 hours ).

  2. Charge regularly ( at least twice a week, beware that the batteries get depleted even if it's not in use ).

  3. Do not store your batteries in extreme temperature.

  4. Never leave your batteries empty / without charge for more than a week.

How to charge my E-Bike ?

  1. After usage, please wait for 30 minutes to let the batteries cool down.

  2. Unplug the power connection ( if possible for some type ).

  3. Plug the charger into your batteries.

  4. Wait for the charger's indicators to turn from green-red to red-red.

  5. Wait for 4 - 5 hours depending on the batterie's capacity ( Don't charge it over 5 hours to avoid overcharging ).

How to charge my E-Motorcycle ?

  1. Please let the vehicle cool down for 30 minutes after usage.

  2. Turn the MCB switch on.

  3. Plug the charger into your vehicle.

  4. Wait for the indicator to turn from blue-red to red-red.

  5. Wait for 5 - 6 hours depends on the capacity ( Don't charge it over 6 hours to avoid overcharging ).

How to wash or clean my electric bike or electric motorcycle ?

  1. Turn your vehicle off and remove the battery ( if possible, for certain types ).

  2. Wash it with mild soapy water using small bucket / glass.

  3. Scrub the pedals, chain and brakes to remove all the dirt.

  4. Wipe the electric bike / electric motorcycle using dry clothes to remove the rests of the water and make sure it's dry.

  5. Install or plug the battery.

  6. Store in dry and cool place.

What about your after sales service ?

Our spare parts are always ready even if the product has been discontinued, and we also provide online problem solving service to assist you with your problem. Don't hesitate to contact us for further assistance.

How to claim my warranty ?

  • For consumers : Please claim through your retailers.

  • For retailers : Please claim through your distributors.

  • For distributor : Simply contact your assigned sales area managers.

Is it safe to ride E-Bike / E-Motorcycle during rain ?

Yes, because our products are designed to withstand any weather conditions.

Is it safe to ride E-Bike / E-Motorcyle through flood ?

It is safe, as long as the motor and battery is not submerged by water. Like any other vehicle, water and dirt can ruin mechanical components and electrical systems of your vehicle.
*Be aware that the motor is part of the rear wheel*

What if i have other questions that has not been covered here ?

Simply ask your question in our "Contact" page or chat function on our website, and we will get back to you as soon as possible

 

Pusat Bantuan ( Bahasa )

Ada yang bisa kami bantu ?

Bagaimana cara menggunakan sepeda listrik yang benar ?

  1. Pastikan semua socketnya tersambung dengan benar

  2. Buka kuncinya menggunakan remote atau kunci kontak

  3. Kembalikan kickstand ke posisi semula / tertidur

  4. Putar tuas secara perlahan / pedal 3 kali ( pedal assist )

Bagaimana cara menggunakan motor listrik yang benar ?

  1. Gunakan helm dan jaket untuk ke amanan

  2. Nyalakan MCB yang terletak di bawah jok

  3. Nyalakan motor listrik menggunakan kunci kontak / remote

  4. Kembalikan kickstand ke posisi semula / tertidur

  5. Putar tuas secara perlahan

Dimana saya dapat menemukan dealer SunRace ?

SunRace memiliki berbagai dealer yang tersebar di seluruh Indonesia. Untuk info lebih lanjut, silahkan hubungi kami di halaman kontak.

Apakah ada minimum order untuk pemesanan unit sepeda listrik atau motor listrik ?

Kami tidak memiliki minimum order untuk unit sepeda / motor listrik

Apakah bisa mengirim ke luar Indonesia ?

Kita dapat mengirim ke luar Indonesia. Silahkan hubungi kami untuk info lebih lanjut mengenai logistik dan pengiriman.

Bagaimana caranya jika ingin menjual produk SunRace ?

Silahkan hubungi kami di halaman kontak, nanti kami akan memberikan info lebih lanjut

Apakah unit SunRace bergaransi ?

  • 5 tahun untuk kerangka

  • 6 bulan untuk baterai

  • 1 tahun untuk motor penggerak

  • 6 bulan untuk sistem kelistrikan
    *Garansi tidak berlaku apabila kerusakan di akibatkan oleh kesalahan dalam penggunaan / pemeliharan*

Bagaimana cara merawat baterai yang benar ?

  1. Jangan mengecas terlalu lama ( Sepeda listrik : 4 - 5 jam | Motor listrik : 5 - 6 jam )

  2. Lakukan pengecasan secara berkala ( paling sedikit 2 kali seminggu meskipun tidak di gunakan )

  3. Simpan baterai di tempat yang sejuk dan terhindar dari suhu ekstrem

  4. Dilarang meninggalkan baterai dalam keadaan kosong lebih dari 1 minggu

Bagaimana cara melakukan pengisian daya yang benar ?

  1. Tunggu selama 30 menit setelah unit digunakan, untuk mendinginkan baterai

  2. Lepas socket sambungan yang terletak di baterai ( unit tertentu )

  3. Colokan charger ke tempat colokan baterai

  4. Tunggu indikator baterai berubah dari hijau-merah ke merah-merah

  5. Tunggu pengecasan kurang lebih 4-5 jam tergantung kapastitas ( Hindari pengecasan lebih dari 5 jam )

Bagaimana cara mengisi daya motor listrik saya ?

  1. Diamkan motor listrik selama 30 menit untuk mendinginkan baterai

  2. Nyalakan MCB

  3. Colok charger ke socket baterai

  4. Tunggu idikator charger berubah dari hijau-merah ke merah-merah

  5. Tunggu kurang lebih 5-6 jam tergantung kapasitas ( Hindari pengecasan lebih dari 6 jam )

Bagaimana cara membersihkan motor / sepeda listrik saya ?

  1. Matikan kendaran anda dan untuk tipe tertentu, lepas colokan baterainya

  2. Cuci dengan air sabun menggunakan ember dan lap basah

  3. Sikat bagian pedal, rantai, dan tempat rem untuk menghilangkan kotoran yang menempel

  4. Lap sepeda / motor listrik anda menggunakan lap kering, dan pastikan kalau kendaraan anda kering secara keseluruhan

  5. Colokan kembali baterai

  6. Simpan di tempat yang sejuk dan terhindar dari suhu ekstrem

Bagaimana pelayanan after sales SunRace ?

Sparepart kami selalu ready meskipun produk tersebut telah discontinued, kami pun memiliki layanan servis online sehingga dapat membantu anda di manapun anda berada. Silahkan hubungi kami untuk informasi lebih lanjut.

Bagaimana cara klaim garansi ?

  • Untuk pembeli : Silahkan tanyakan kepada toko anda

  • Untuk penjual : Silahkan tanyakan kepada distributor anda

  • Untuk distributor : Silahkan tanyakan kepada sales manager yang bertanggung jawab di area anda

Apakah aman untuk mengendarai sepeda / motor listrik ketika hujan ?

Iya, kendaraan listrik kami sudah terproteksi dari segala macam tipe cuaca buruk termasuk hujan

Apakah aman mengendarai sepeda / motor listrik ketika banjir ?

Masih aman, asalkan hub motor dan baterai tidak terendam air. Seperti halnya kendaraan lain, kotoran dan air dapat merusak komponen kelistrikan dan mekanik pada kendaraan anda
*Hub motor merupakan bagian dari roda belakang*

Bagaimana kalau saya memiliki pertanyaan lainnya ?

Anda bisa menghubungi kami lewat halaman "Contact" atau fungsi chat yang terdapat di webiste kami